Projektleiter Corporate Website Relaunch – Clariant Int. Ltd

Beim Relaunch am 1. Januar 2010 wurde die Corporate Website von Clariant Int. Ltd einer Generalüberholung unterzogen. Die Schwierigkeit des Projektes bestand nicht nur in der Koordination der verschiedenen internen und externen Stakeholder sowie in der Generierung des Contents (Text und Bilder). Auf den 1. Januar 2010 wurde gleichzeitig die neue Organisationsstruktur von Clariant rechtskräftig, die folglich auch auf der Website (und der ganzen Webpräsenz von Clariant) abgebildet werden musste.

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Projektleiter Business Unit Websites – Clariant Int. Ltd

Clariant ist seit dem 1. Januar 2010 in 10 Business Units unterteilt. Einige davon hatten keinen Webauftritt. Es galt, diese schellstmöglich mit einer Website im neuen Layout zu bedienen. Als erstes wurde der Wechsel von Clariant Oil Services vollzogen. Je nach Marketingstrategie und Budget sind die Anforderungen der Businesses ganz verschieden. Die Rolle von Online Communications besteht also darin, die Businesses zu beraten und eine kosteneffiziente Lösung zu finden, die einem integrierten Kommunikationskonzept gerecht wird.

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Projektleiter Regionale Websites – Clariant Int. Ltd

Schliesslich mussten auch die regionalen Websites von Clariant angepasst werden. In diesem Projekt stand die Komplexitätsreduktion an erster Stelle. Clariant hatte vorher über 30 länderspezifische Websites. Zu viele für eine Firma, die versucht, Kosten zu sparen und die vorhandenen Ressourcen optimal einzusetzen. Die Lösung lag einerseits in der Reduktion von Websites in Ländern mit geringem Marktpotenzial wie in der Integration verschiedener Länder homogener Sprachregionen auf Portalen.

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Weitere Projekte

• Etablierung eines Newsletter Tools zum Versand von HTML Newslettern (eMarketing)
• Entwicklung und Umsetzung der Online Communications Strategie
  
• Aufbau und Organisation von internen Trainingseinheiten für das Web Content Management System
  
• Social Media Monitoring (Blogs, Twitter, Social Networks, …)
  

Online Communications / Social Media

Für offene und innovative Unternehmen bieten sich viele Möglichkeiten, sich aktiv an den Dialogen im Netz zu beteiligen. Ob man will oder nicht, Leute unterhalten sich im Internet über Marken und Firmen. Um diese Konversationen zu kanalisieren und besser zu kontrollieren, bedarf es einer ausgefeilten Online Communications Strategie.

Die rasante Verbreitung von Weblogs führt zu einer Veränderung in verschiedenen Handlungsbereichen der Organisationskommunikation. Die Blogosphäre bildet eine neue, weltumspannende, interaktive Kommunikationsarena, welche die Meinungsbildung in den bestehenden Öffentlichkeiten verändert. Es gibt mehere Möglichkeiten für Unternehmen, sich in der Blogosphäre zu engagieren. Erstens können Online-Konversationen durch Social Media Monitoring im Rahmen des Issues Managements überwacht werden. Zweitens kann man Blogger dafür bezahlen, dass sie im Rahmen sogenannter Blogvertorials über ein Produkt oder eine Firma schreiben. In – drittens – eigens und anonym erstellten Fake oder Faux-Blogs schreiben Unternehmen positiv über sich selbst (nicht zu empfehlen). Viertens bietet sich eine Partizipation in der Blogosphäre durch Kommentierung von unternehmensrelevanten Blogeinträgen an. Fünftens können Unternehmen im Rahmen von Corporate Blogs eigene Weblogs für die interne oder externe Kommunikation lancieren. Corporate Blogs bieten Unternehmen ein neuartiges Instrument, um mit ihren Ziel- und Anspruchsgruppen in einen direkten Dialog zu treten. Das gilt für das Marketing und für die Public Relations gleichermassen.

Durch die Lektüre von branchenrelevanten Blogs, meine eigenen Erfahrungen mit dem Sinnmacherblog und dem Verfassen der Lizentiatsarbeit über die Rezipienten von Corporate Blogs, befasse ich mich seit geraumer Zeit mit der strategischen Kommunikation in der Online-Welt. Noch immer bin ich fasziniert von den neuen Möglichkeiten und der rasanten Entwicklung, betrachte aber viele vermeintliche Innovationen auch mit einem kritischen Auge. Es gibt viele Hypes im Web 2.0, und es gilt diese zu erruieren, die einen wirklichen Mehrwert für die Organisationskommunikation darstellen. Trotzdem bin ich der Meinung: Wer sich nicht jetzt mit dem Thema Social Media zu befassen beginnt, verschläft den Anschluss an seine Kunden und Anspruchsgruppen. Denn deren Medienkonsumverhalten verlagert sich unaufhaltbar in Richtung Internet.

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Public Affairs

Von Juli bis Oktober 2006 hatte ich die grossartige Möglichkeit, im Rahmen eines Praktikums in der Public Affairs Abteilung (Corporate Communications) der Hoffmann-La Roche AG wichtige Erfahrungen zu sammeln. Während dieser dreimonatigen Tätigkeit in einem der führenden Pharmaunternehmen der Welt, konnte ich meine theoretischen Grundkenntnisse in der Organisationskommunikation durch das Erlernen des praktischen Handwerks erweitern.

Speziell in der Public Affairs Gruppe kommt man mit den verschiedensten Geschäftsbereichen in Kontakt. Ob die Kontaktpflege mit Patientenverbänden, das Verfassen von globalen Positionspapieren, das Dossier Tierversuche, Gesetzesänderungen oder Pressekonferenzen – immer wieder konnte ich mich mit interessanten Themengebieten auseinandersetzen und die Abwägung verschiedenster Sichtweisen und Argumentationsstrukturen üben.

Im Besonderen gab mir das Praktiukm auch die Möglichkeit, Einblicke in die Strukturen eines multinationalen und multilingualen Unternehmens zu erhalten sowie die Anwendung meiner sehr guten Englischkenntnisse weiter zu vertiefen und durch das Vokabular der Geschäftswelt zu erweitern.

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Social Media Monitoring

Die Hoffmann-La Roche AG hat mich als Social Media Experten für die Beratung einer Web 2.0 Strategie engagiert. Dabei lag der Fokus zunächst bei der Bewertung der Relevanz der Blogosphäre für die Pharma-Branche als Ganzes und die Roche im Spezifischen. Nach einer gründlichen Recherche konnten die Meinungsführer-Blogs in der sogenannten “Pharma Blogosphere” aufgespürt und deren Bedeutung für die Roche analysiert werden.

In einem weiteren Schritt wurde ein Blog-Monitoring System entwickelt. Dabei gilt es zu beachten, dass teure Angebote von führenden Clipping-Anbietern in keinem Verhältnis zu deren Output stehen. Die semantische Analyse von Webinhalten steckt noch in den Kinderschuhen. Insofern lohnt sich das Scannen des ganzen WWWs (noch) nicht. Für eine akkuratere Vorgehensweise stehen eine Menge freier Web-Tools zur Verfügung, mittels denen Webinhalte mit vordefinierten Suchbegriffen und Tags beobachtet werden können. Des Weiteren gilt es zu beachten, dass eine rein quantitative Analyse dem Web 2.0 nicht gerecht wird, da hier Diskurse, Dialoge, Engagement und Verständigung im Vordergrund stehen. Durch die Lektüre der wichtigsten Blogs (Monitoring) und einer ergänzenden und weniger gerichteten Suche (Scanning) in Blog-Suchmaschienen, kann so ein kosteneffizientes Social Media Monitoring betrieben werden.

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Innovations-Management

break/through >> steht für “Passion”, “Purity”, “Pleasure”, “Provocation” und “Performance” – mit diesen Werten kann ich mich indentifizieren und insofern auf eine erfolgreiche Beschäftigung mit vielen interessanten Projekten in einem jungen Start-Up zurückblicken, das sich auf radikale Innovationen spezialisiert hat.

Im Rahmen der einzelnen Projektarbeiten, konnte ich ein fundiertes Knowhow in den Bereichen Recherche, Ideen-Entwicklung, Konzeption, Implementation sowie Präsentation aufbauen. Dabei hat mir die Zusammenarbeit mit anderen Studenten und Querdenkern grossen Spass bereitet und der Blick auf die vielen zufriedenen Kunden macht mich stolz.

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Adobe Photoshop

Ich kann keine Kursbescheinigung für eine Photoshop-Ausbildung vorweisen. Doch ich stehe zur Methode “learning by doing”. Immer wieder stelle ich mich neuen Herausforderungen in der Bildbearbeitung mit Photoshop und erlerne auf diesem Weg eine Menge neuer Fähigkeiten im Umgang mit dem Programm. Ob für diese Homepage, den Sinnmacherblog, Einladungs-Flyer für Freunde oder die Vereinszeitung der Basler Dybli Clique – Adobe Photoshop ist ein treuer Begleiter meiner multimedialen Schöpfungen.

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Video-Bearbeitung

Während meines Studiums war ich langjähriges Leitungsmitglied bei UNICAM – dem deutschsprachigen Studentenfernsehen der Uni Fribourg. Dabei erlernte ich das Handwerk eines Video-Journalisten: Die Konzeption eines Beitrages, die Erstellung von Storyboards, das Führen von Interviews, das Handling der Kamera sowie die Nachbearbeitung mit professionellen Video-Schnittprogrammen (Adobe Premiere).

Ausserdem war ich bei UNICAM Verantwortlicher für Marketing und PR. Für den Relaunch des Angebots auf dem Internet, haben wir uns eine spezielle Guerilla Marketing Kampagne ausgedacht. Nebst 20minunten und Kleinreport, hat es “Soeren” (so der Name der Kampagne) auch in die Blogosphäre geschafft: hier & hier. Zudem war das Aufsehen unter den Studierenden – der eigentlichen Hauptzielguppe – beachtlich.

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MS Office

Natürlich unverzichtbar in der heutigen Geschäftswelt. Neben dem privaten Gebrauch, habe ich alle MS Office Anwendungen bereits ausführlichst in all meinen beruflichen und universitären Beschäftigungen erfolgreich angewendet. Während meines Zivildiensteinsatzes bei “stage-on-air” (Beschäftigungsprogramm für Arbeitlose) habe ich ausserdem bereits mehrere EDV Kurse geleitet. Neben meinen pädagogischen Fähigkeiten konnte ich so auch meine fundierten Kenntnisse von Word, Excel und Power-Point unter Beweis stellen.

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Webmaster

Auch hier kann ich keine schriftlichen und hochoffziellen Kompetenzbescheinigungen vorweisen. Dennoch denke ich, dass diese Homepage einen ungefähren Eindruck meiner Fähigkeiten in den Bereichen CMS, Webdesign und HTML-Editierung vermitteln kann.

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Eine quantitative Studie über die Rezipienten von Corporate Blogs – Soziodemographisches Profil, Nutzungsverhalten, Meinungsführerschaft, Nutzungsmotive und die Zuschreibung von Glaubwürdigkeit.

Die Studie wurde im Rahmen der Master-Abschlussarbeit (bzw. Lizentiat) an der Universität Fribourg (CH) im Bereich “Organisationskommunikation” an der Fakultät “Medien- und Kommunikationswissenschaft” unter Betreuung von Prof. Dr. Diana Ingenhoff verfasst. Untenstehend ist eine Zusammenfassung der Studienergebnisse. Ein Executive Summary kann hier heruntergeladen werden. Weitere Infos über die Studie finden sich auch hier. Das ganze Buch zur Studie gibt es bei Amazon zu kaufen.

Die Ergebnisse können wie folgt in Kürze zusammengefasst werden:

Die in dieser Studie untersuchten Rezipienten sind eine hochspezialisierte Gruppe von jungen, gutgebildeten und informationshungrigen Vielnutzern, welche Informationen über neue Kommunikations-Trends im Internet und Inhalte aus Corporate Blogs aktiv über (digitale) interpersonale Kommunikationskanäle weiterverbreiten. Guter Inhalt, Quellentransparenz und eine Kommentarfunktion sind primäre Einflussfaktoren für die Glaubwürdigkeit eines Corporate Blogs.

Zu den Nutzungsmotiven für das Lesen von Firmen-Weblogs gehören v.a. die allgemeine Informationssuche sowie die Beobachtung einer Branche. Es folgt die praktische Nutzungsmöglichkeit dank Archiv-, Tag-, RSS- und Suchfunktion. Noch vor der Suche nach Informationen über ein Unternehmen steht die Unterhaltungs-Motivation. Am wenigsten sind die Rezipienten an einem sozialen Austausch interessiert.

Der Grad an Meinungsführerschaft unter den Rezipienten von Corporate Blogs ist sehr hoch. Ein hoher Anteil an kommunikationswilligen Opinion Leaders unter den Rezipienten sorgt aus eigenem Antrieb für eine weitere Diffusion der Nutzung sowie den Inhalten von Corporate Blogs. Ausserdem nutzen die Opinion Leaders das Informationsangebot und die Kommentarfunktion überdurchschnittlich häufig und gehören selbst zu einem grossen Teil zu den Bloggern.

Für die Zuschreibung von Glaubwürdigkeit eines Corporate Blog sind in erster Linie der Inhalt sowie die Quellentransparenz ausschlaggebend. Abgesehen davon sind es vor allem die formalen Aspekte, die aus Sicht der Rezipienten für die Glaubwürdigkeit eines Corporate Blogs wichtig sind. Eine offene Kommentarfunktion ist unerlässlich für einen glaubwürdigen Corporate Blog, weil sogar jene Rezipienten, die diese nur selten benutzen, eine offene Kommentarfunktion erwarten. Solange die inhaltlichen und formalen Aspekte erfüllt sind, ist der Autor für die Glaubwürdigkeitszuschreibung aus Sicht der Rezipienten nur nebensächlich. Trotzdem machen mehrere Autoren einen Corporate Blog glaubwürdiger, weil durch mehre Autoren auch eine breitere Themenvielfalt erreicht wird.

Im Grossen und Ganzen hat sich gezeigt, dass seitens der Rezipienten die Anforderungen an Corporate Blogs von denjenigen an herkömmliche Weblogs nur wenig abweichen. So bleibt ein Corporate Blog von der Charakteristik her ein Weblog. Ein glaubwürdiger Corporate Blog zeichnet sich vor allen durch die Beachtung der Regeln von herkömmlichem Weblogs aus. Dies bedeutet, dass die Regeln der Blogosphäre grösstenteils auch in der Corporate Blogosphäre gelten.

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Weitere Publikationen

• Organisationskommunikation online: Grundlagen, Praxis, Empirie (Mitwirkung beim Artikel: Diana Ingenhoff: Kommunikationsmanagement im Cyberspace: Der Einsatz von Corporate Blogs und Blog-Monitoring in der Unternehmenskommunikation)
• Sinnmacherblog

Als Beobachter und aktiver Teilnehmer in den vielschichtigen Arenen des Web 2.0 beteilige ich mich an den aktuellen Dialogen und Diskursen. Somit bleibe ich immer am Puls der sich rasant weiterentwickelnden Kommunikationsstrukturen im Internet. Die folgenden Buttons verweisen auf meine Social Media Accounts. Feel free to follow me!

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Eine gute Zusammenfassung meiner Social Media Aktivitäten bietet Friendfeed:

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Gratis eBooks im Netz über Social Media:

• The Essential Guide to Social Media
• The Art and Science of Social Media and Community Relations
• The Art and Science of Blogger Relations
• PR Tipps for Startups
• Customer Service: The Art of Listening and Engagement through Social Media
• Word of Mouth Manual II
• Dive into Web 2.0
• Erfolgreich mit neuen Medien
• Social Media Optimization (SMO)
• Blogging Success Study
• Social Media Release
• What is Social Media?
• Social Media Liabilities in the Enterprise
• Social Networking, the “Third Place”, and the Evolution of Communications
• Sales 2.0 – Leveraging Web 2.0 to Sell
• Anti-Social Networking
• Distributed Influence: Quantifying the Impact of Social Media
• Using Social Networking for Business
• The Social Networking Arena: A Platform for Innovation
• Leveraging Social Networks to Motivate Individuals to Reduce their Ecological Footprints
• We Media: How audiences are shaping the future of news and information
• Enterprise 2.0: How Companies Are Adopting the Newest Web 2.0 Technologies
• Social Networking: Brave New World or Revolution from Hell? A look at the phenomenon of Social Networking and the implications for Businesses
• Social Networking and The Employer’s Dilemma
• Social Media and Social Networking Starting Points
• 12 Essential tips for Success in Social Media